직업 지도는 나이가 많은 전문가나 자격증을 갖춘 코치로부터 이루어졌습니다. 이제 젊은 직원들은 앞서 나가기 위한 간단한 조언을 얻기 위해 소셜 미디어 영향력 있는 사람들에게 눈을 돌리고 있습니다.
토론토에서 활동하는 커리어 코치인 Emily Durham은 화장실에서 수건을 걸치고 서서 조언을 해주면서 머리를 빗고 있습니다. “당신이 허락한다면 당신의 회사는 당신을 뼛속까지 일하게 할 것입니다… 항상 뭔가가 있을 것이고, 그것을 하는 것은 항상 당신이 할 것입니다.”라고 인스타그램 비디오에서 머리 빗을 휘두르는 Durham은 말합니다 . “경계야, 자기야.”
플랫폼 팔로어가 25만 명에 달하는 26세의 Durham은 캐주얼하고 접근 가능한 어조로 업무 관련 팁을 공유하여 두각을 나타낸 많은 소셜 미디어 영향력자 중 한 명입니다. 이들 인플루언서 중 다수는 미국에 거주하지만 일부는 전 세계에 걸쳐 있습니다. 거의 400,000명의 팔로어를 보유한 Mehar Sindhu Batra는 런던에 기반을 두고 있지만 청중의 대부분은 인도에 있다고 말합니다. 25만 명의 팔로워를 보유한 또 다른 유명 경력 코치인 “Rosie”는 뉴질랜드 출신입니다.
위치에 관계없이 이러한 콘텐츠 제작자는 유사한 스타일을 채택하는 경우가 많습니다. 즉, 인터뷰에서 좋은 성적을 거두는 방법, 급여 협상, 성과 평가 처리 및 관리자와의 의사소통 방법과 같은 주제에 대해 카메라를 향해 이야기하는 모습을 촬영하는 것입니다.
직장을 옮기는 근로자 , 심지어 산업 분야 까지 증가하는 추세를 고려할 때 현재 많은 사람들이 업무 관련 콘텐츠를 소비하고 있는 것은 우연이 아닙니다 . 경영 컨설팅 회사 Deloitte의 2022년 글로벌 설문 조사에 따르면 Z세대의 약 40%와 밀레니얼 세대의 24%가 2년 이내에 직장을 그만두고 싶어합니다 .
그러나 진로 지도에 대한 일반적인 갈증을 넘어서, 젊은 근로자들은 일반적으로 밀레니얼 세대와 Z세대 여성이 운영하며 간단한 조언을 제공하는 이러한 비공식 채널에서 특별한 매력을 찾고 있습니다. 전문가들은 이는 부분적으로 경력을 쌓은 직원들이 소셜 플랫폼과 자신이 이미 능숙하게 사용하는 형식에서 동료를 찾고 있기 때문이라고 말합니다. 그러나 이는 또한 밀레니얼 세대와 Z세대가 수년간의 경력과 같은 다른 요인보다 멘토와의 관계성을 더 중시하기 때문일 수도 있습니다. 공식 기관과의 경험이나 제휴. 그들은 인플루언서와 공감할 수 있다고 느낄 때 그들의 조언을 기꺼이 신뢰합니다.
이 콘텐츠의 사용자는 자신의 직장 생활을 통제할 수 있는 힘을 얻는 데 도움이 될 수 있다고 말합니다. 그러나 궁극적으로 젊은 근로자가 짧은 동영상을 스크롤하여 얻을 수 있는 지원의 범위와 품질에는 한계가 있습니다.
‘정확히 내가 찾던 것’
TikTok 및 Instagram의 경력 영향력자는 일반적으로 광범위한 업무 관련 주제에 대한 콘텐츠를 만듭니다. 이들 제작자 중 다수는 조언 중심의 동영상을 게시하고 새 일자리 찾기, 승진 등의 주제를 통해 사람들을 지도합니다.
일반적인 주제는 구인 제안에서 더 높은 급여를 요청하는 방법입니다. Sindu Batra의 동영상 중 하나에서 그녀는 채용 관리자 역할과 더 나은 보상을 요구하는 인터뷰 대상자의 역할을 모두 연기하여 시청자에게 스스로 사용할 수 있는 대본을 제공합니다. 그녀는 캡션에 “기대했던 연봉이 아닐 경우 더 높은 급여를 협상할 수 있는 기간이 매우 짧습니다”라고 적었습니다.
다른 경우에는 제작자가 직원이 조직 내에서 자신을 옹호하는 방법에 중점을 둡니다. 예를 들어, 몬트리올에 거주하는 37세의 경력 코치인 Tiffany Uman은 추종자들에게 만약 그들이 강한 성과를 거두면 반드시 승진으로 이어지거나 더 많은 책임을 맡고 그것이 성공으로 이어질 것이라고 기대한다면 자신의 발전을 방해한다고 말합니다 . 임금 인상. 또 다른 게시물 에서 그녀는 상사에게 임금 인상을 요청하기 위해 따라야 할 세 가지 단계를 제공합니다.
이러한 직업 영향력자는 위치와 문화적 배경이 다양하지만 가장 인기 있는 사람은 대부분 20~30대의 젊은 여성입니다. BBC Worklife와 인터뷰한 사람들은 추종자들이 대부분 이러한 특성을 공유한다고 말했습니다. 모두 Z 세대이거나 밀레니얼 세대인 Durham, Sindhu Batra 및 Uman은 여성에게만 이야기하지는 않지만 청중의 대다수는 여성이고 또래 연령층이라고 말합니다. “내 커뮤니티는 나와 매우 유사하다고 생각합니다.”라고 Sindhu Batra는 말합니다.
미국에 거주하는 28세의 대학 채용 담당자 Ashley Luts는 Instagram 탐색을 통해 자신의 동영상을 발견한 2022년 초부터 Uman을 팔로우하기 시작했다고 말합니다. 그녀는 몇 년 동안 직장생활을 했지만 갈림길에 서 있다고 느꼈습니다. Luts는 “내부적으로 승진해야 할지 아니면 외부적으로 다른 옵션을 모색해야 할지 고민 중이었습니다.”라고 말합니다.
나는 그녀의 물건을 살펴보는 데 몇 시간을 보냈습니다. 왜냐하면 거기에 괜찮았지만 형식이 짧고 실행 가능했기 때문입니다 – Ashley Luts
그녀는 좀 더 전통적인 코칭 서비스를 살펴봤지만 마음에 들지 않았습니다. “누구와 함께 일하게 되는지에 대해 많은 것을 배울 수는 없습니다.”라고 그녀는 말합니다. 소셜 미디어 인플루언서들의 콘텐츠를 탐색할 수 있었기 때문에 창작자들을 더 알아갈 수 있다는 느낌을 받았습니다. 감정적으로 힘든 시기를 겪고 있는 그녀에게 이는 특히 중요했습니다. “나는 소셜 미디어가 내가 함께 일하고 싶은 사람들이 있는 곳이라는 것을 깨달았습니다….그런 공감성 요소가 큰 역할을 했습니다.”
Uman의 코칭 고객 중 한 명인 몬트리올에 거주하는 30세 Andriana Hnatykiw는 Uman의 콘텐츠를 처음 봤을 때 즉시 코치의 스타일을 받아들였다고 말합니다. “그녀가 자신을 표현하는 방법과 나에게 말하는 방법은 바로 내가 찾던 것이었고 다른 사람을 찾기 위해 더 많은 작업을 추가할 필요가 없었습니다.” 그녀는 자신이 본 전형적인 직업 전문가들과는 정반대였다고 말했습니다. 그들은 “너무 무모하고 동떨어져 있다”고 느꼈습니다.
‘나는 그녀의 물건을 뒤지는 데 몇 시간을 보낼 것입니다’
경력 코칭은 새로운 산업은 아니지만, 전문가들은 소셜 미디어가 현재 젊은 근로자들에게 특히 매력적인 정보를 전달하는 새로운 방법을 제공한다고 말합니다.
미국 Rutgers University 커뮤니케이션 및 정보 대학의 저명한 교수이자 학제 간 연구 책임자인 Mary Chayko는 소셜 미디어에서 조언을 구하는 것이 젊은이들에게 더 편리하고 효율적이라고 말합니다. Chayko는 “어차피 거기에 있습니다. 주머니 안에도 있고 노트북에도 있습니다. 많은 일을 처리할 수 있는 보다 현대적인 방법인 것 같습니다.”라고 말합니다.
Luts는 Uman이 Instagram의 Reels 기능으로 동영상을 만드는 것을 좋아한다고 말하면서 이러한 감정을 반영합니다. “나는 그녀의 물건을 살펴보는 데 몇 시간을 보냈습니다. 왜냐하면 그것은 괜찮았지만 형식이 짧고 실행 가능했기 때문입니다.” 많은 인플루언서들이 채널에서 수익을 창출하기 위해 유료 개별 컨설팅 서비스를 제공하지만 조언의 대부분은 무료로 제공됩니다. 이는 이러한 소셜 미디어 코치가 젊은 청중에게 매력적이고 접근 가능하게 만드는 또 다른 이점입니다.
비록 영향력 있는 사람들이 자신의 연장된 전문적 재직 기간이 부족하고 종종 코칭 자격증과 같은 자격증을 보유하지 않더라도 전문가들은 추종자들이 그들을 신뢰하게 만드는 자질을 가지고 있다고 말합니다. Uman은 글로벌 뷰티 기업인 L’Oréal에서 10년 넘게 마케팅 관리자로 근무했습니다. Sindhu Batra는 런던 Imperial College Business School에서 MBA를 취득했으며 영국에 본사를 둔 경영 컨설팅 회사인 Moorhouse에서 수석 컨설턴트로 근무했습니다. 두 여성 모두 기업에서 일하면서 경력 코칭을 시작했으며, 두 사람 모두 2021년에 이전 직위를 그만두고 팬데믹 기간 동안 시작된 자신의 사업에 풀타임으로 집중했습니다.
사우스 플로리다 대학교 짐머만 광고 및 매스커뮤니케이션 대학의 부교수인 Kelli Burns에 따르면, 관련성, 진정성, 호감도가 사용자의 신뢰를 이끌어냅니다. 그들의 투명성은 그들이 접근하기 쉽고 위협적이지 않다는 느낌을 준다고 그녀는 덧붙인다. 그들의 캐주얼한 스타일은 마치 화장실에서 촬영한 비디오처럼 청중에게 어필한다. 왜냐하면 그것이 그들이 어떤 사람인지 엿볼 수 있기 때문이다.
“자신을 표현하는 방식이 너무 세련되지 않은 것은 당신이 신뢰할 수 있는 사람이라는 또 다른 지표입니다.”라고 그녀는 말합니다. “진정성에 대한 이러한 인식은 신뢰성으로 이어질 수 있습니다. 추종자로서의 경계심을 무너뜨립니다.” 그녀는 사람들이 자신을 동일시할 수 있는 사람들과 더 쉽게 신뢰 관계를 구축할 수 있다고 덧붙였습니다.
제가 공유하는 내용은 특별한 것이 아닙니다. 그들은 이런 것들을 구글링할 수 있습니다. 나는 그것이 단지 인간의 연결이라고 생각합니다 – Mehar Sindu Batra
런던 비즈니스 스쿨(London Business School)의 조직 행동 부교수 셀린 케세비르(Selin Kesebir)는 “우리는 자신을 비슷한 사람들과 비교할 가능성이 더 높습니다.”라고 동의합니다 . “내가 30세 여성이라면 다른 30세 여성과 나를 비교할 것이고, 내가 올바른 길을 가고 있는지, 내가 가고 있는지에 대한 단서를 얻게 될 것입니다. 내가 옳은 일을 하고 있는지, 내가 그녀에게서 올바른 방식으로 내 삶을 살고 있는지.”
물론, 이러한 영향력 있는 사람들이 제공하는 것이 완전히 새로운 것은 아닙니다. 심지어 인플루언서인 Sindhu Batra도 자신이 코칭 고객에게 제공하는 많은 조언이 다른 곳에서도 가능하다는 점을 인정합니다. “제가 공유하는 내용은 특별한 것이 아닙니다. Google에서 이런 내용을 검색할 수 있습니다.”라고 그녀는 말합니다. “저는 그것이 단지 인간의 연결이라고 생각합니다. 표지에 내 얼굴이 포함되지 않은 영상이 있으면 효과가 없을 것입니다.”
연결은 인도 잘란다르에 사는 22세의 금융학도 탄비 파시(Tanvi Passi)를 신두 바트라(Sindhu Batra)로 끌어들이는 핵심 요소였습니다. 그녀는 2020년부터 그녀를 팔로우하기 시작했으며 Sindhu Batra의 스타일에 대해 감사하게 생각하는 점 중 하나는 자신의 삶에 대해 개방적이라는 것입니다. Passi는 “그녀는 인터뷰 전에 긴장감을 느꼈다고 말했고 인터뷰가 정말 잘 진행됐다고 말했습니다.”라고 말했습니다. “그녀는 우리가 그녀와 같은 사람일 뿐이라는 것을 깨닫게 해줍니다. 그래서 나는 그녀가 정말 믿을만하다고 생각합니다. 왜냐하면 그녀 자신이 모든 일을 하기 때문입니다.”
인플루언서로서 Durham은 청중과의 친밀감을 조성하는 것의 가치를 이해하고 있습니다. “궁극적으로 그들이 찾고 있는 것은 자신의 경험을 검증해 줄 친구입니다.”라고 그녀는 말합니다. “아주 형식적이고 힘든 과정처럼 느껴지지 않으면서 일을 통해 지도해 줄 수 있는 주문형 가장 친한 친구와 같습니다.”
‘가능한 자아다’
소셜 미디어 조언은 동기를 부여할 수 있지만 한계가 있습니다. Instagram과 TikTok의 동영상은 개인의 상황에 적용되지 않을 수 있는 기업 문화와 인간 행동에 대한 일반화에 의존하는 상당히 광범위한 경향이 있습니다.
더욱이, 인력의 의사 결정자 중 상당수가 노년층에 속해 있습니다. 즉, 젊은 근로자가 조직 내에서 신뢰와 영향력을 구축하려면 이러한 리더의 가치를 이해하는 능력도 중요할 것입니다. 젊은 코치들에게만 의존하면 지식 범위가 좁아질 수 있습니다.
게다가 사람들이 인기와 신뢰성을 혼동하는 경우가 많기 때문에 소셜 미디어에서 조언을 따르는 것은 위험할 수 있습니다. Burns는 “이 사람이 전문 지식을 갖고 있는지 여부에 대해 생각조차 하지 않고 팔로어가 이렇게 많다는 사실이 그 사람이 신뢰할 수 있는 정보 소스라는 좋은 지표라고 말할 뿐입니다.”라고 경고합니다.
그러나 젊은 근로자들에게는 경력에 영향을 미치는 사람들을 따르는 것이 실제적인 만큼 열망적일 수 있습니다. 인플루언서는 많은 사람들이 직업 생활에서 갈망하는 통제력과 자신감을 전달하는 이상적인 업무 페르소나를 보여줍니다. 인기 크리에이터가 자신이 어떻게 승진했는지 이야기하는 것을 보면 실용적인 팁에만 관심이 없을 수도 있습니다.
Burns는 “단순히 정보를 전달하는 것이 아니라 그 사람을 역할 모델과 영감으로 활용하는 것입니다.”라고 말합니다. “그것은 가능한 자아입니다… 내 손이 닿는 곳에 있는 것입니다.”