일부 부문에서는 직원을 구하고 있지만 직원들은 다른 곳에서 더 잘할 수 있다고 생각합니다.
지난 몇 년 동안 기록적인 수의 근로자가 직장을 그만뒀습니다. 일부는 경력을 바꾸고 일부는 더 빠른 발전을 위해 이직했으며 일부는 완전히 직장을 떠났습니다. 예를 들어, 미국 노동통계국의 2022년 8월 데이터에 따르면 노동력 참여율은 2020년 2월 수준보다 1.0%포인트 낮습니다 .
즉, 사람들은 그만두고 일부 부문과 직업에서는 돌아오지 않고 있습니다. 팬데믹 기간 동안 많은 직장의 열악한 환경을 고려하면 이는 놀라운 일이 아닐 수도 있습니다. 근로자 부족은 식기세척기, 트럭 운전사, 소매업 종사자, 식품 서버, 공항 직원, 가정 건강 보조원 및 이와 유사한 직위가 문자 그대로 몇 년 동안 열려 있는 숙박업 및 서비스 산업 에서 가장 뚜렷하게 나타납니다.
전문가들은 사람들이 일하기 를 원하지 않기 때문이 아니라고 말합니다. 그들은 단지 더 나은 일자리를 원할 뿐입니다. 더 높은 임금, 개선된 조건. 팬데믹으로 인한 고용 시장의 격변으로 인해 일부 근로자는 더 나은 고용으로 전환할 수 있었으며, 큰 타격을 입은 부문에서 근로자를 다시 불러오기를 원한다면 일자리를 더 매력적으로 만드는 방법을 찾아야 합니다.
왜 이런 일자리가 열려 있나요?
특히 미국에서는 오랫동안 서비스 근로자로 일하는 것이 힘든 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 2020년에 미국의 정규 식품 카운터 직원은 평균 연간 23,960달러 (20,796파운드)를 벌어 4인 가구의 빈곤선을 벗어나지 못했습니다 . 주당 근무 시간이 거의 보장되지 않아 근로자가 수입으로 청구서를 충당할 수 있을지 확신하거나 교통 및 보육과 같은 일을 준비하기가 어렵습니다.
이 모든 것은 부분적으로 인력 감소율 , 즉 연간 평균 고용 대비 사람들이 떠나는 비율이 오랫동안 서비스 산업에서 높았다는 사실을 설명합니다 . 2017년에는 소매업 53.8%, 숙박·음식업 72.4%, 제조업 30.6%로 나타났다.
하지만 팬데믹 이전에는 서비스 노동자로 일하는 것이 힘들었지만, 일단 팬데믹이 발생하면 많은 사람들에게 상황은 완전히 비참 해졌습니다 . 영업을 계속한 소매업체는 공급망 중단과 고객 수요 급증 및 감소에 직면했습니다. 더 적은 수의 직원이 더 많은 시간을 일해야 했고, 초과근무의 증가는 소진을 초래했습니다. 학교가 문을 닫고 대중교통이 줄어들면서 일부 근로자들은 보육 부족과 더욱 어려운 통근 문제를 해결해야 했습니다. 근로자 학대 사례와 무례한 고객 신고가 급증했고, 일회성 보너스를 제공하는 회사도 있었지만 임금 인상이나 위험 수당을 제공하는 회사는 거의 없었습니다 .
그리고 많은 경우 작업은 위험했습니다. 다른 형태의 비즈니스는 온라인으로 이동했지만 “예를 들어 호텔 리셉션 데스크에 있는 사람을 가상으로 일하는 사람으로 대체하는 것은 매우 어렵습니다.”라고 인적 자원 관리 교수인 Serge da Motta Veiga는 말합니다. 파리 EDHEC 경영대학원. 이는 다른 사람들이 집에서 대피하는 동안 동료 및 고객과 상호 작용해야 하는 일선 서비스 직원이 코로나19에 가장 취약하다는 것을 의미했습니다. 대유행 첫 해에 미국에서 사망한 근로 연령 성인의 68%는 노동, 소매 및 서비스 근로자였습니다 .
지난 2년 동안 감소율이 급증한 것은 당연합니다. 2021년에는 소매업 근로자의 64.6%, 숙박 및 요식업 근로자의 무려 86.3%, 제조업 근로자의 40% 미만이 직장을 그만뒀다. 안전과 전반적인 불행이 주요 요인이었지만 이것이 대규모 탈출의 유일한 이유는 아니었습니다. 사람들은 또한 저임금 직업에서는 얻기 어려운 안정성을 원합니다. 2019년 한 연구에 따르면 최저 임금 직업의 이직률은 미국 전국 평균의 두 배 이상입니다 . da Motta Veiga는 “그 일자리는 불안정합니다.”라고 말합니다. “직업 안정성은 유연한 근무 일정을 갖거나 원하는 곳에서 일하는 등 다른 모든 혜택보다 사람들이 가장 원하는 것이 되었습니다.”
직업 안정성은 유연한 근무 일정이나 원하는 곳에서 일하는 등 다른 모든 혜택보다 사람들이 가장 원하는 것이 되었습니다 – Serge da Motta Veiga
그렇게 많은 사람들이 그만두는 또 다른 이유는 그들이 할 수 있기 때문입니다. 인력 부족으로 인해 많은 회사가 일하거나 일하지 않는 사람들의 처분에 맡겨졌습니다. 지금까지 노동 시장이 근로자에게 유리하게 기울어지면서 근로자가 한 직장을 그만두고 다른 직장을 찾는 것이 더 쉬워졌고, 사람들이 바람직하지 않다고 생각하는 직장으로 복귀하려는 인센티브는 더욱 줄어들었습니다. da Motta Veiga는 이러한 직업을 가졌던 사람들이 이를 임시직으로 대체하거나 새로운 산업으로 옮겼다고 말합니다. “그들은 자신의 기술을 실제로 존경받고 보수가 높으며 더 많은 기회를 가질 수 있는 산업으로 이전하려고 노력하고 있습니다.”라고 그는 말합니다.
왜 사람들은 이 일자리를 채우기 위해 돌아오지 않는 걸까요?
2021년 내내 그리고 올해까지 대사임(Great Resignation)으로 알려진 전염병으로 인해 산업 전반에 일자리가 생겼습니다. 그러나 미국 캠든 소재 러트거스 경영대학원의 경영학과 부교수인 데이빗 드워트만(David Dwertmann)은 특히 저임금 일자리를 채우기 위해 근로자를 다시 고용하는 것이 어렵다고 말했습니다. 왜냐하면 사람들이 애초에 그들을 떠나는 것과 같은 이유 때문입니다.
그는 직장을 그만둔 사람들에게 떠나는 이유를 묻는 Pew Research 설문조사를 지적합니다 . 저임금이 가장 먼저 꼽혔고, 이어 ‘진급 기회가 없다’, ‘무례하다는 느낌’이 뒤를 이었다.
“햄버거를 뒤집는다면 발전하기가 쉽지 않습니다. 모두가 관리자가 될 수는 없습니다. 많은 사람들이 수년 동안 이러한 직업에 갇혀 있습니다.”라고 Dwertmann은 말합니다. 게다가, “근로자들은 자신이 충분히 평가받고 있다고 느끼지 않고, 충분히 좋은 대우를 받고 있다고 느끼지 않습니다.” 더 나은 기회가 넘쳐나는 시장에서, 직장에서 정체되거나 부당한 대우를 받고 있다고 느끼는 사람들은 보석금을 낼 수 있는 절호의 기회를 잡았습니다.
Dwertmann은 또 다른 요인으로 베이비붐 세대 의 은퇴 물결로 인해 인력 격차가 더욱 커졌다고 덧붙였습니다. “이것은 일종의 완벽한 폭풍입니다.”라고 그는 말합니다. “아마 [은퇴를 고려하는 부머 세대]에게 코로나19가 ‘그거 알아? 난 끝났어.’ 이들은 특히 일부 대면 서비스 업무에서 일하는 경우 코로나 노출 위험이 가장 높은 그룹이기 때문입니다. 내 생각에 그들이 그렇게 할 여유가 있다면 그 특정 인구 중 상당수가 은퇴를 선택했을 것입니다. 나는 그들 중 다수가 아마도 노동 시장으로 다시 돌아오지 않을 것이라고 생각합니다.”
Dwertmann은 이러한 부머 세대의 탈출은 지난 몇 년간 이민 부족으로 인해 더욱 악화되었으며, 이로 인해 일반적으로 새로운 이민자를 고용하는 산업에 격차가 생겼습니다. “부분적으로는 팬데믹으로 인해, 부분적으로는 정책 변경으로 인해 미국으로의 이민이 실제로 절반으로 줄었습니다 .”라고 그는 말합니다. “그리고 이들은 저기술, 저학력 직업을 수행하거나 취했던 사람들 중 일부입니다.”
‘채울 수 없는 것’을 채우기 위해 기업들은 어떤 노력을 하고 있나요?
요즘에는 패스트푸드점, 편의점, 시장 밖에서 신입사원에게 이전에는 들어본 적도 없는 초급 임금을 제공하는 간판을 보는 것이 드문 일이 아닙니다. 많은 고용주가 사인온 보너스를 도입했습니다. 2021년 Amazon은 채용 추진을 발표하고 창고 및 운송 작업에 1,000달러의 보너스를 지급하겠다고 밝혔습니다. 힐튼 호텔은 객실 승무원과 기타 직원에게 500달러 이상의 사인온 보너스를 제공하기 시작했습니다.
그러나 재정적 인센티브가 해를 끼치지는 않지만, “채울 수 없는” 일자리가 종종 제공하지 않는 근로자가 원하는 다른 주요 사항을 해결하기 위해 아무 것도 하지 않습니다. 유연성, 예측 가능성 및 더 나은 조건.
Dwertmann은 “고용주는 단순히 임금을 인상하고 사인온 보너스를 제공하는 것뿐만 아니라 직원에게 다양한 방식으로 일정을 계획하는 등의 조치를 취해야 한다고 생각합니다.”라고 말합니다. “예를 들어 보육 관리 등을 할 수 있도록 직원이 언제 출근해야 하는지, 출근 시간을 어느 정도 예측할 수 있도록 하는 것입니다.”
돈에만 집중하는 것은 근시안적이라고 da Motta Veiga도 동의합니다. 그렇습니다, 사람들은 자신의 시간과 에너지가 가치 있다고 생각하는 만큼 급여를 받기를 원하지만, 기업은 또한 “사람들에게 ‘당신이 원하는 것이 무엇입니까?’라고 물어야 합니다. 당신의 우선순위는 무엇입니까? 그게 보안이냐? 그게 유연성인가요?’” 이러한 직업을 더욱 매력적으로 만들려면 창의성이 필요하다고 그는 말합니다.
채워지지 않는 일자리를 채우려면 재정적으로 가치가 있어야 할 뿐만 아니라 어느 정도 유연성을 제공하고 안전을 보장하며 충성도를 높일 수 있는 방법을 찾아야 한다고 Dwertmann은 결론지었습니다.
“팬데믹이 다가오면 사람들이 가장 먼저 하는 일은 대규모의 근로자들을 해고하는 것입니다.”라고 그는 말합니다. “그들은 마음이 편해지면 모두가 다시 나타날 것이라고 생각했지만 실제로 직원들은 ‘그거 알아요? 당신은 나와 함께하지 않았습니다. 난 너한테 다시는 안 갈 거야.’”
2022년 9월 21일 수정: 이 기사의 이전 버전은 팬데믹 기간 동안 사망한 서비스 근로자 비율의 통계에 대한 충분한 맥락을 제공하지 않았습니다. 정확성을 위해 업데이트되었습니다.